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    客房服务员培训考评
    欢迎参加客服部的培训,下面问题将考验你的客服常识,只有通过考评才可上岗!
    Q1:服务员在检查退房时间必须控制在_____分钟内,超过时间前台将默认查房结束。
    5分钟
    4分钟
    3分钟
    2分钟
    Q2:遗留物品处理过程中,非贵重物品处理时间为_____?
    三个月
    六个月
    三天
    一年
    Q3:杯子清洗消毒过程中,杯子必须放入专用消毒池浸泡_____分钟。
    20分钟
    15分钟
    10分钟
    30分钟
    Q4:进出门流程中,第一次敲门后,服务员自报身份用语:“ __________ ”。
    Hoserkeeping
    您好!服务员
    您好!客房服务员
    你好!有人吗?
    Q5:5.客房服务员进入客房或办公室,用手指敲门_____下。
    1
    2
    3
    4
    Q6:客房服务员工作时、必须将工作房卡__________
    放在工作车上
    随身携带
    放在房间内
    放在工作间
    Q7:客房的被套、枕套、床单等床上用品应做到__________
    一客一换
    3天一换
    每周一换
    随时更换
    Q8:一般情况下,清扫客房顺序应为?(1)走客房 (2)空房 (3)VIP房 (4)挂着请清理房间牌子的房间
    (4)(3)(1)(2)
    (3)(4)(2)(1)
    (3)(4)(1)(2)
    (4)(1)(3)(2)
    Q9:客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和__________等。
    填写洗衣单
    保管洗衣费
    检查客衣有无破损情况
    洗涤客衣
    Q10:查房时,发现烟缸内有未熄灭的烟头,服务员__________
    不必理会
    应立即熄灭
    查房后扔掉
    应扔进废纸篓
    Q11:走客房清扫的质量要求是__________
    客房物品无毒无害
    客用物品齐全
    房内设备工作正常
    卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
    Q12:当客人突发疾病时,客房服务员应__________
    为其购药
    及时报告上级
    按客人嘱附,为其取药
    给其服药
    Q13:客房服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉,就是要给客人以"__________"感
    方便细致
    安全宁静
    安全方便
    宾至如归
    Q14:卫生间是客房的盥洗空间,其卫生“三大件”是指"__________"。
    浴缸、恭桶、水箱
    面盆、浴缸、水箱
    面盆、浴缸、恭桶
    毛巾、浴巾、地巾
    Q15:15.客房内压缩毛巾的价格为"_______",电筒的价格为"_______",火腿肠价格为"_______"。
    15、20、2
    10、15、3
    10、20、3
    15、15、2
    Q16:到期的酒水、食品不可食用,因此服务员"__________"。
    应将到期的酒水、食品处理掉
    应及时更改商标日期
    应以旧换新
    应提前调换将到期的酒水、食品
    Q17:下列行为举止正确的是__________
    同客人讲话时凝视对方
    同客人讲话时指手划脚
    同客人讲话时边工作边聆听
    同客人讲话时,垂手恭立,面带微笑
    Q18:标准间客房内应放置__________
    一张双人床
    两张单人床
    一张单人床
    一张双人床,一张单人床
    Q19:标准间的一次性服务用品一般配备__________
    二套
    一套
    三套
    不少于三套
    Q20:客人在房间请服务员坐下谈话,服务员应__________
    就近坐下,注意坐姿
    婉言谢绝
    坐在客房沙发上
    坐在床上
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