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    保定万达影城2017年6月份客诉培训考核
    欢迎参加本次测试。
    万达影城儿童购票规则包含( )?
    如您在万达影城携带1.3米(含)以下儿童观影,儿童可免费无座观影(VIP/IMAX等特殊影厅除外),一名成人限携带一名1.3米(含)以下儿童;超过的儿童数量和身高超过1.3米的儿童,需要购买相应的优惠票入??;
    观看特殊影片(VIP/IMAX等特殊影厅)时,身高不足1.3米的儿童也需要购买相应的优惠票入??;
    身高不足1.3米的儿童需要有监护人陪伴观影,如遇特殊情况无监护人时,儿童需要购买相应的优惠票入??;1.3米以上儿童凭票可以携带1名1.3米以下儿童免费观影;
    1.3米(含)以下儿童观看3D影片均有3D眼镜提供;
    客户蛮横无理,我们的处理办法( )?
    一线员工不与客户正面冲突,特殊情况上报值班经理;
    值班经理说明规则劝其补票,可酌情赠送玩具或食品给小朋友,表现友善良好的沟通态度,不要造成小朋友的恐慌感;
    直接为顾客退票,要求顾客离开影城;
    对于行为过激消费者由保安协助作好视频、拍照的证据留存,必要时可报警,由警察协助处理;
    儿童身高在标尺上下不到1厘米,能不能让他/她免费观影( )?
    对于身高未超出标准1厘米的,客户非以头发长、鞋子高等借口解释时,建议本次给小孩免费观影,但也要提醒客户:‘’小朋友身高长得快,以后带小孩观影请提前一起购票喔?!?/lable>
    以没看见告示、不知道规则等理由不补票顾客,现场指引顾客查看公示内容,并耐心解释规则。
    严格执行影城规定,超高必须补票。
    无需与顾客计较,同意免费观影。
    质疑标尺不准确,该如何回应( )?
    影城收到广告公司制作的标尺后,影城应自行测量标尺准确性;
    向客户解释“身高尺是按标准尺寸制作的”;
    告知顾客我们的身高尺是标准的,如果有异议可以自己带尺子来影城测量;
    现场备好标准卷尺,当客户对于解释不认可时,可现场进行测量;
    固定公示屏,张贴标尺图的具体内容( )?
    在购票处有公示儿童购票规则的屏或牌;
    在售票处和检票口有身高尺;
    网络购票渠道,做好儿童购票规则公示;
    检票口备好标准卷尺;
    口头提示购票家长儿童身高问题的时间段包含( )?
    遇寒暑假、节假日等特殊节日;
    遇动画/动漫形式电影上映;
    VIP/IMAX/4D/VIP等特殊影厅特殊制式影片;
    影城公示充分的情况下无需口头提示;
    眼科专家建议儿童少看3D影片,若让儿童以左右眼不同影像实现3D效果的做法,让眼睛不断地运动眼睛的肌肉,紧张地,不断地调节自己的晶状体以变换焦距,对其眼睛发育存在潜在影响,可能会造成( )?
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    欢迎参加本次测试。
    万达影城儿童购票规则包含( )?
    如您在万达影城携带1.3米(含)以下儿童观影,儿童可免费无座观影(VIP/IMAX等特殊影厅除外),一名成人限携带一名1.3米(含)以下儿童;超过的儿童数量和身高超过1.3米的儿童,需要购买相应的优惠票入??;
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    值班经理说明规则劝其补票,可酌情赠送玩具或食品给小朋友,表现友善良好的沟通态度,不要造成小朋友的恐慌感;
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    告知顾客我们的身高尺是标准的,如果有异议可以自己带尺子来影城测量;
    现场备好标准卷尺,当客户对于解释不认可时,可现场进行测量;
    固定公示屏,张贴标尺图的具体内容( )?
    在购票处有公示儿童购票规则的屏或牌;
    在售票处和检票口有身高尺;
    网络购票渠道,做好儿童购票规则公示;
    检票口备好标准卷尺;
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    遇寒暑假、节假日等特殊节日;
    遇动画/动漫形式电影上映;
    VIP/IMAX/4D/VIP等特殊影厅特殊制式影片;
    影城公示充分的情况下无需口头提示;
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